1. Introducción
En Pixy respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu información de nuestra plataforma, incluyendo datos obtenidos a través de integraciones con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y las políticas de Meta Platforms, Inc., procesaremos tu solicitud de eliminación de manera oportuna y completa.
2. Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos
Opción 1: Desde la Plataforma (Recomendado)
- Inicia sesión en tu cuenta en app.pixy.com.co
- Ve a Configuración → Cuenta → Privacidad
- Haz clic en "Eliminar mi cuenta y datos"
- Confirma tu identidad con tu contraseña
- Recibirás un código de confirmación por correo electrónico
Opción 2: Por Correo Electrónico
Envía un correo a privacidad@pixy.com.co con el asunto "DATA DELETION" (obligatorio para procesamiento automático).
- Descripción de los datos que deseas eliminar (o "todos mis datos")
Opción 3: Para Usuarios de Facebook/Instagram
Si vinculaste tu cuenta de Facebook o Instagram con Pixy y deseas eliminar únicamente los datos obtenidos de estas plataformas:
- Ve a la configuración de aplicaciones de Facebook
- Encuentra "Pixy" en la lista de aplicaciones conectadas
- Haz clic en "Eliminar" y confirma
- Esto enviará automáticamente una solicitud de eliminación a nuestro sistema
3. Qué Datos se Eliminan
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos:
Datos de Cuenta
- Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono)
- Credenciales de acceso
- Preferencias y configuraciones
Datos de Negocio
- Contactos y clientes (CRM)
- Comunicaciones almacenadas
- Cotizaciones y facturas generadas
- Archivos adjuntos subidos
- Historial de actividad
Datos de Integraciones
- Tokens de acceso a Facebook/Instagram/WhatsApp
- Mensajes sincronizados de estas plataformas
- Información de páginas y cuentas conectadas
4. Datos que Debemos Conservar
Por obligaciones legales, algunos datos pueden conservarse incluso después de tu solicitud de eliminación:
- Registros de facturación: 5 años (obligación tributaria colombiana)
- Logs de seguridad: 12 meses (detección de fraude)
- Datos requeridos por orden judicial: Según lo ordenado
- Datos anonimizados: Para estadísticas (no identificables)
Te informaremos si alguno de tus datos cae en estas categorías y debe ser retenido temporalmente.
5. Plazos de Eliminación
6. Datos de Facebook/Instagram/WhatsApp
Si utilizaste Pixy para conectar tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp Business, tomamos medidas especiales para estos datos:
6.1 Callback de Eliminación de Meta
Hemos implementado el "Data Deletion Request Callback" requerido por Meta. Cuando eliminas la aplicación Pixy desde tu configuración de Facebook:
- Facebook nos envía automáticamente una notificación
- Eliminamos todos los datos obtenidos a través de la integración de Meta
- Te proporcionamos un código de confirmación
- Puedes verificar el estado en la URL proporcionada
6.2 URL de Verificación de Estado
Después de solicitar la eliminación, recibirás un enlace para verificar el estado. El formato es:
https://app.pixy.com.co/data-deletion-status?code=TU_CODIGO
Este enlace estará activo por 90 días después del procesamiento de tu solicitud.
6.3 Datos Específicos de Meta que Eliminamos
- ID de usuario de Facebook/Instagram
- Tokens de acceso y refresh tokens
- Información de páginas conectadas
- Mensajes de Messenger e Instagram Direct almacenados
- Historial de interacciones sincronizadas
- Datos de WhatsApp Business (números, conversaciones)
7. Confirmación del Proceso
Una vez completada la eliminación, recibirás:
- Correo de confirmación indicando que tus datos han sido eliminados
- Código de referencia para futuras consultas
- URL de verificación (para solicitudes relacionadas con Meta)
Te recomendamos guardar el correo de confirmación para tus registros.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos:
- Email: privacidad@pixy.com.co
- Asunto sugerido: "Consulta sobre Eliminación de Datos"
- Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles
Envía un correo a privacidad@pixy.com.co o accede a tu cuenta y ve a Configuración → Cuenta → Privacidad.